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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie andere Informationen suchen, kontaktieren Sie uns!

Produkte

Was sind die Bedingungen des Produkts, das ich kaufen werden?

Alle Produkte zum Verklauf auf  www.nanarossa.com sind neu, original und komplett mit Etiketten.

Alle abgeschlossenen Verträge auf www.nanarossa.com sind Fernverträge geregelt in Kapitel I Titel III des Gesetzesdekrets vom 6. September 2005 n- 206 ("Verbraucherkodex").

Ist es möglich, mehr Fotos des Produktes zu sehen?

Die Fotos auf der Webseite werden vom Lieferanten direkt zur Verfügung gestellt. Deshalb sind sie die einzigen, die wir haben und sind dazu gedacht als zuverlässig und authentisch zu gelten.

Wie kann ich nach einem Produkt suchen?

Sie haben zwei Möglichkeiten. Entweder suchen Sie auf der Webseite, indem sie die von der Marke oder Kategorie gefilterten Produkte wählen oder Sie können entweder  den Namen des Produkts einfügen (das heißt Cardigan) an der entsprechenden Stelle auf der rechten Seite oben auf der Homepage von nanarossa.com.

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Sie müssen sich nur an unsere detaillierte Anleitung von Größen wenden.

Wie ist die Qualität Ihrer Produkte?

Qualität ist alles für uns. Aus diesem Grund achten wir immer darauf, wenn wir Produkte bestimmter Marken auswählen, dass Sie den Ursprung der Marke und des Hauptquartiers der Produktion überprüfen können.

Was meinen Sie mit UNISEX?

Produkte, die als UNISEX identifiziert werden, werden auf männlichen Größen hergestellt. Aus diesem Grund wird eine Größe L eines Produkts, das UNISEX ist, im Vergleich zur Größe L einer Frau, größer sein. Bevor Sie fortfahren, raten wir Ihnen  die Tabelle der Größen sorgfältig zu überprüfen (Link), wo Sie die Größe wählen können, die Ihnen am besten passt.

Kann ich direkt kommen, um das Produkt anzuprobieren? Kann ich persönlich vorbeikommen und es abholen?

Nanarossa ist ein Online-Shop, dies bedeutet, dass unsere Produkte Meilen weit entfernt von Ihren Büros zu finden sind. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, zu kommen und anzuprobieren, oder das Produkt direkt auszuwählen. Wir raten Ihnen, die Tabelle der Größen heranzuziehen, um bei der Auswahl der Größe keine Fehler zu machen. Wenn Sie das Produkt erhalten und sehen, dass die Größe Ihnen nicht richtig passt, können Sie das Produkt zurückgeben, indem Sie die Bedingungen respektieren, die im Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen" zu finden sind.

Wenn ein Produkt "ausverkauft" ist, wie kann ich wissen, ob es wieder verfügbar sein wird?

Wir raten Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren und auf die Option "Wunsch", direkt auf der Produktseite zu klicken.

 

Bestellungen und Zahlungen

Wie kann ich mit dem Kauf fortfahren?

Auf nanarossa einzukaufen ist sehr einfach und erfordert nur wenige Klicks:

  1. Sobald Sie sich entschieden haben ein Artikel zu kaufen, müssen Sie es in den Warenkorb legen, indem Sie auf das spezifische Symbol klicken
  2. Sobald Sie Ihren Einkauf beendet haben, indem Sie auf die rechte Seite oben auf den Warenkorb klicken, werden Sie zur Liste der Produkte umgeleitet, die Sie ausgewählt haben. Hier können Sie auch noch ein oder alle Produkte löschen, die Sie in den Warenkorb gelegt haben.
  3. Haben Sie kontrolliert? Sind Sie sich sicher? Gut! Denn jetzt müssen Sie auf "Weiter mit der Bestellung" klicken, wo Sie in wenigen Schritten auf die Zahlungsoption geführt werden, die Sie bevorzugen. Sie werden auch Ihre Lieferadresse angeben müssen.
  4. Sobald die letzten Daten eingefügt wurden, werden Sie gebeten, Ihre Bestellung zu bestätigen. Achtung: Sobald die Bestellung bestätigt ist, werden Sie nicht mehr in der Lage sein, Änderungen vorzunehmen!
  5. Bestätigt? Gut! Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis Ihre Artikel geliefert werden!

Zusätzlicher Hinweis: Wenn Sie eine Rechnung erhalten wollen, müssen Sie danach fragen, wenn der Auftrag erteilt wird, indem Sie alle erforderlichen Daten mitteilen; sobald die Bestellung fertig gestellt wurde, werden wir nicht mehr fähig sein Ihnen eine Rechnung zu geben.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich das Einzelteil kaufen möchte oder nicht. Kann ich es speichern?

Sicher. In jeder einzelnen Seite werden Sie von jedem Artikel ein herzförmiges Symbol finden. Dieses Symbol steht für die Option "wünsche es", die Sie nutzen können, um die Produkte zu speichern, die Sie mögen, aber aus irgendeinem Grund, noch nicht kaufen wollen. Diese Produkte bleiben gespeichert, auch wenn Sie sich von Ihrem Konto abmelden. Sie werden Ihre Liste der gespeicherten Artikel jedes Mal, wenn Sie sich auf Ihrem Konto anmelden finden, auf diese Weise werden Sie in der Lage sein, Änderungen vorzunehmen und mit dem Kauf fortzufahren.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können die Bestellungen ändern, die Sie noch nicht bestätigt haben. Ist dies nicht der Fall, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen helfen wird die beste Lösung für Sie auszuwählen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, können Sie, wenn Ihre Bestellung noch nicht verwaltet wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Wie lange brauchen Sie, um meine Bestellung zu verwalten?

Wir versuchen, Ihre Anfragen immer in der kürzesten Zeit wie möglich zu erfüllen. Bestellungen werden innerhalb eines Arbeitstages von der Zahlung verwaltet. Der Versand erfolgt innerhalb von 4 Arbeitstagen.

Wie kann ich das Produkt bezahlen, das ich gekauft habe?

Nanarossa.com gibt Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zu nutzen.

Sie können zahlen mit:

Paypal

Kreditkarte

Banküberweisung

Keine anderen Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung, außer die oben aufgeführten.

Kann ich die Lieferung mit Nachnahme bezahlen oder eine aufladbare PostePay verwenden?

Wir akzeptieren keine Nachnahme oder wiederaufladbare Postepay. Obwohl, wenn Sie eine PostePay Karte besitzen, die ein Visa Electron ist, können Sie die Zahlung über PayPal machen, welche akzeptiert wird.

Wo finde ich die notwendigen Daten, um eine Überweisung durchzuführen?

Sobald Sie das Produkt ausgewählt haben, dass Sie kaufen möchten, folgen Sie den Anweisungen, um den Auftrag auszuführen und wählen Sie als Zahlungsoption "Banküberweisung ". Auf diese Weise werden Ihnen während der Phase "Zahlung" alle Daten gegeben, um fortzufahren. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie sich bei weiteren Zweifeln an unseren Kundenservice richten können.

Was ist das Niveau der Sicherheit der Zahlungen?

 Unsere Zahlungssysteme sind zertifiziert, somit sind sie sicher.

Wann wird die Zahlung erhoben ?

Die Zahlung wird sofort erhoben werden, sobald Sie die Bestätigung der Bestellung gegeben haben.

Ist es notwendig, ein Konto auf nanarossa.com zu haben, um zu kaufen?

Ja. Für die Bedingungen der Verwaltung und der Politik der persönlichen Daten, laden wir Sie ein, die bestimmte Seite zu besuchen.

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Sicher. Trotzdem denken Sie bitte daran, dass Sie die Rechnung nur anfordern können, bevor Sie Ihren Auftrag beendet haben, indem Sie das spezielle Kästchen abgehakt haben. Sobald der Auftrag erteilt wurde, wird es nicht mehr möglich sein, eine Rechnung zu erhalten.

 

Versand

Was bedeutet es, dass der Versand kostenlos ist?

Dies bedeutet, dass Sie nur für die Artikel zahlen, die Sie kaufen und wir zahlen die Versandkosten. Dies geschieht für Aufträge, die über 150 € kosten oder für Produkte, die für diese Aktion in regelmäßigen Abständen ausgewählt sind.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verschickt wird?

Die Lieferungen sind innerhalb von 4 Werktagen platziert, wenn die Zahlung eingegangen ist. Wenn der Kurier das Paket mitnehmen wird, werden wir Sie mit dem Link des Versands ausstatten, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wir weisen darauf hin, dass es bei den Verschiffungen und Lieferungen in den Ferienzeiten (z.B. Weihnachten) oder im Sommer (z.B. August) zu Verzögerungen kommen kann und dass wir nicht in Hotels, Postämtern und anderen ähnlichen Einrichtungen versenden.

Informieren Sie mich, wenn das Paket versendet wird? Können Sie mir den Webtracking Code senden?

Sicher! Das ist unser Standardverfahren: in dem Moment, wenn der Kurier Ihr Paket nimmt, werden wir Ihnen den Link des Versands bereitstellen, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Was passiert, wenn der Kurier an der Adresse ankommt, die ich eingegeben habe und keinen finden kann? Oder wenn der Kurier meine Adresse nicht findet?

Wenn der Kurier nicht in der Lage ist, die Lieferung durchzuführen, wird das Paket auf Lager genommen. Haben Sie einen Auftrag vorgenommen und das Paket ist nicht angekommen? Wenn Sie den Tracking-Link verwenden, den wir im Moment anbieten, wenn das Paket versendet wird, können Sie sehen, wo Ihre Bestellung ist. Wenn jedoch ein Produkt auf Lager gelegt wird, besteht unser Standardverfahren darin, den Grund dafür, dass die Lieferung nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden ist, in einer E-Mail zu verfassen, so dass wir so schnell wie möglich eine Lösung finden können.

Kann ich das Paket zu einer Adresse senden, die sich von der unterscheidet, die ich verwendet habe, als ich mich registriert habe?

Sicher. Denken Sie jedoch daran, dass Sie es spezifizieren müssen, wenn Sie die Bestellung ausführen wollen. Um Missverständnisse jeder Art zu vermeiden, werden Sie nicht in der Lage sein, die Lieferadresse zu ändern, sobald der Auftrag verwaltet wurde.

In welche Länder liefern Sie?

Nanarossa versendet nach Italien (mit Ausnahme von: Livigno, Campione d'Italia, San Marino und Città del Vaticano) und in die Europäische Union: Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Monte Carlo, Polen, Portugal, Großbritannien (mit Ausnahme von: Jersey-Inseln, Gibraltar), Tschechische Republik, Slowakei, Rumänien, Slowenien, Spanien (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln), Schweden , Ungarn.

 

Rückerstattungen und Rückgaben

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Innerhalb von 30 Tagen ab, wann das Paket erhalten wurde, können Sie darum bitten, den Artikel, den Sie gekauft haben, zurückzugeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Kosten für die Rücksendung werden von Ihnen bezahlt und das Produkt muss mit dem Etikett, in der ursprünglichen Plastiktüte zurückgeschickt werden. Wir weisen darauf hin, dass personalisierte Einzelteile nicht zurückgeschickt werden können.

Wichtiger Hinweis: LML Company bietet Ihnen einen Rückgabeservice mit einem eigenen Kurier auf Kosten von 7€ an, die auf die Gesamterstattung abgezogen werden. Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich ein Produkt ändern?

Nein. Sie müssen den Artikel zurückgeben, den Sie nicht mehr haben wollen, sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir Ihnen eine Rückerstattung zukommen lassen. Dann können Sie einen anderen Auftrag aufgeben.

Wie kann ich nach einer Rückerstattung fragen?

Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, werden wir Ihnen alle Zahlungen von Ihnen, einschließlich der Kosten der Lieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die aus Ihrer Wahl einer anderen Art der Lieferung als die preiswerteste Art der Standardauslieferung die von uns angeboten wird) erstatten, unverzüglich und in jedem Fall nicht später als 30 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden, von diesem Vertrag zurückzutreten. Wir werden eine solche Erstattung mit der gleichen Zahlungsmethode durchführen, die Sie für die erste Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben; in jedem Fall werden keine Gebühren als Folge einer solchen Erstattung für Sie entstehen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben, oder Sie den Beweis geliefert haben, die Waren zurückgeschickt zu haben, je nachdem, was der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn ich ein anderes Produkt erhalte, als das, was ich bestellt habe oder wenn der Artikel fehlerhaft ist, was muss ich dann machen?

Wir hoffen immer, dass dies nie passiert, aber für den Fall, dass es passiert, müssen Sie sofort unseren Kundenservice kontaktieren und ihm einige Fotos schicken, um den Fehler oder das Problem zu überprüfen. Im diesem Fall, werden wir uns an den Lieferanten wenden und Ihnen alle Anweisungen geben, um das Paket für die Rückgabe vorzubereiten. Das Paket wird vom Kurier abgeholt, für den wir zahlen und zur ursprünglichen Lieferadresse gesendet. Sie haben die Möglichkeit, zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatz auszuwählen.

Ein Artikel aus meinem Paket fehlt. Was soll ich machen?

Informieren Sie sofort den Kundendienst über den Fehler, die das Problem so schnell wie möglich lösen werden.

Ich erhielt eine Rückerstattung mit einem falschen Betrag. Was soll ich machen?

Kontaktieren Sie den Kundendienst, die das Problem so schnell wie möglich versuchen zu lösen.

 

Hilfe

Was muss ich tun, wenn ich weitere Informationen oder Hilfe benötige?

Zunächst sollten Sie sich an die FAQs wenden, wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Was ist der Kundendienst?

Es ist ein Dienst, mit dem man in Kontakt mit dem Team von Nanarossa treten kann, um jedes Problem zu lösen.

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Der Kundendienst kann unter der Nummer +39 011 4335610 von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr kontaktiert werden, oder Sie können zur gleichen Zeit, den Live-Chat auf der Webseite verwenden, um uns zu schreiben. Wenn Sie Hilfe oder Unterstützung brauchen, die Sie nicht in dieser Zeit benötigen, können Sie uns unter info@nanarossa.com kontaktieren, wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten!

In welchen Sprachen kann ich mit dem Kundenservice sprechen?

Italienisch, Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.


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