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Enregistrement sur nanarossa.com et politique de confidentialité

o   À quoi sert-il s’enregistrer ?

  • S’ enregistrer sur nanarossa.com est indispensable pour effectuer vos achats. En phase de création de votre compte on vous demandera vos données personnelles, l'adresse de domicile inclus, de sorte à rendre plus rapide la procédure d'achat. En plus, l'enregistrement vous permet aussi de vous inscrire à la newsletter pour être tenu au courant de toutes nos promotions.

o   À quoi sert-il votre newsletter?

  • La newsletter est un instrument utile pour être tenu au courant de toutes nos offres et promotions.

o   Je ne reçois pas la newsletter. Que dois-je faire?

  • Vérifiez sur votre compte d'avoir donné le consentement à recevoir la newsletter, puis contactez notre Service Client en signalant le problème et en communicant l'adresse e-mail sur lequel vous voulez recevoir la newsletter.

o   Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

  • Il vous suffit de contacter notre Service Client qui effacera votre adresse email de la liste de clients auxquels la newsletter est envoyée régulièrement.

o   Quel est le niveau de sécurité des données personnelles ?

  • Nanarossa considère intouchable la protection de la vie privée de ses clients. Les données personnels, qui nous sont fournis, seront utilisées exclusivement pour l'envoi de la newsletter et pour la gestion des commandes. Aucune donnée ne vient communiquée à tiers qui ne sont pas intéressées au procès relatif à la gestion et à la livraison des commandes.

o   Où je peux trouver votre politique d’utilisation des données personnels?

  •   Vous pouvez trouver notre politique d’utilisation des données personnels dans la page dédiée ‘Conditions Générales de Vente’.

 

Produits

o   Quelle est la condition du produit que j'achat?

  •  Tous les produits en vente sur www.nanarossa.com sont neufs, d'origine et avec étiquettes.

o   Est-il possible de recevoir autres photos du produit?

  • Les photos qui se trouvent sur notre site sont prises directement du fournisseur. Donc elles sont les seules que nous avons à disposition et peuvent etre considérées  fiables et fidèles.

o   Comment puis-je chercher un produit?

  • Vous avez deux options. Vous pouvez naviguer sur le site et sélectionner les produits catégorisés par marque ou par catégorie commerciale, ou vous pouvez insérer le nom du produit désiré (ex. pantalons) dans la barre de recherche située en haut dans la page d’accueil de nanarossa.com.

o   Comment choisir la bonne taille?

  •  Il vous suffit de consulter notre guide des tailles.

o   Quelle est la qualité de vos produits?

  • Pour nous, la qualité est une priorité. Pour cette raison nous sommes toujours attentifs à sélectionner les produits des marques d'excellence pour lesquels il est possible de vérifier l'origine des matériaux et le siège de production.

o   Qu'est-ce que signifie UNISEXE?

  • Les produits identifiés comme UNISEXE ont été créés sur tailles masculines. Pour ce motif une taille «L» UNISEXE sera plus grande par rapport à une taille «L» féminine. Avant de procéder avec la commande nous vous conseillons donc de contrôler attentivement le tableau des tailles où vous pourrez trouver toutes les indications nécessaires pour choisir la mesure parfaite pour vous.

o    Puis-je essayer l'article personnellement? Puis-je retirer le produit directement chez vous?

  • Nanarossa est une boutique en ligne : cela signifie que nos produits se trouvent dans un magasin situé à plusieurs kilomètres de distance de nos bureaux. Pour ce motif ce n'est pas possible d'essayer les produits ou de les retirer personnellement. Nous conseillons donc, avant de procéder avec la commande, de consulter le guide des tailles pour ne pas commettre des fautes dans le choix de votre taille. Au cas où, une fois reçu le produit, vous réalisez que la taille n’est pas correcte, vous pouvez nous rendre le produit, selon les conditions qui sont présentés dans la section « Conditions Générales de Vente ».

o   Si un article s'avère « pas disponible », comment puis-je savoir s'il le sera à nouveau?

  • Nous vous conseillons de contacter notre Service Client et de sélectionner l'option « Wish it » dans la page de l'article désiré.

  

Commandes et paiements

o   Comment puis-je procéder à la commande ?
     Effectuer une commande sur Nanarossa est très simple, il vous suffit seulement de peu de clics:

  1. Quand vous choisissez d'acheter un produit, insérez-le dans votre panier en cliquant sur l'icône appropriée.
  2. Une fois terminé le shopping, en cliquant sur l'icône du panier que vous trouvez en haut à droite, vous serez adressés à la liste de produits que vous avez sélectionnés. Ici vous pouvez encore effacer un ou tous les produits contenus dans le panier.
  3. Vous avez tout vérifié ? Vous êtes surs de vos choix? Bien ! En cliquant « procéder avec la commande » vous serez guidés, dans quelques passages, vers le choix de la méthode de paiement que vous préférez et l’insertion de l’adresse de livraison.
  4. Une fois insérés les dernières donnés, il vous sera demandé de confirmer la commande. Attention: une fois confirmée, la commande ne sera plus modifiable.
  5. Confirmée? Excellent : il ne vous reste qu'à attendre confortablement chez vous la livraison de la marchandise !

NB: Si vous désirez recevoir la facture, vous devez la demander au moment de la commande, en communiquant toutes les données nécessaires; une fois que la commande a été gérée, nous ne pourrons plus émettre la facture.

Les contrats conclus à travers le site internet www.nanarossa.com sont des contrats à distance disciplinés par le Cape I, Titre III du Décret Législatif 6 septembre 2005, n. 206, art. 45 et suivants (« Code de Consommation »).

o   Je suis pas encore sûr si effectuer la commande ou pas. Est-ce que je peux sauver le produit qui m'intéresse?

  • Bien sûr ! Dans les pages de chaque produit vous trouverez le symbole d’un cœur. Il s'agit de la fonction Wish it c'est-à-dire une liste dans laquelle il vous est permis de sauver les produits qui vous désirez mais pour lesquels vous n’avez pas encore l’intention de procéder avec l'achat. Celle-ci sera sauvegardé même quand vous vous déconnecterez de votre compte. Vous la retrouverez quand vous voulez en vous connectant de nouveau dans votre compte, et vous pourrez l'ajourner avec des nouveaux produits ou finaliser l'achat du produit qui vous avez déjà sélectionné!

o   Puis-je modifier ma commande?

  • Vous pouvez modifier les commandes que vous n’avez pas encore confirmées. Au cas contraire, écrivez à notre Service Client qui choisira avec vous la meilleure solution pour apporter les modifications que vous désirez.

o   Puis-je annuler une commande?

  •  Si, au cas où la commande n’as pas encore été gérée. Écrivez à notre Service Client et nous trouverons ensemble une solution.

o   Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?

  • Nous essayons toujours d'exécuter vos demandes le plus rapidement possible. La commande est gérée le jour suivant le paiement. La livraison est effectuée au plus tard 4 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.

o   Comment puis-je payer le produit que je veux acheter?
     nanarossa.com vous donne la possibilité de choisir entre plusieurs méthodes de paiement. 

  • Vous pouvez payer avec:
  • PayPal
  • Carte de crédit
  • Virement bancaire

    On prévoit pas de moyens différents de ce qui sont indiqués ci-dessus.

o   Est-ce que je peux payer en contre-remboursement à la livraison ou avec Recharge PostePay?

  • Nous n’acceptons pas des commandes payées en contre-remboursement ou avec Recharge PostePay. Cependant, si vous possédez une carte PostePay, vous pouvez l'utiliser en tant que Visa Electron et donc effectuer le paiement à travers PayPal.

  Où puis-je trouver les informations pour effectuer le Virement Bancaire?
Est-ce que les paiements sont sûrs?

  • Une fois sélectionné le produit que vous voulez acheter, suivez les indications pour compléter la commande et choisissez comme méthode de paiement le « Virement Bancaire ». Ainsi, dans la phase « Paiement » on vous donnera les éléments principaux pour procéder. Nous vous rappelons que, si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre Service Client.
  • Est-ce que les paiements sont sûrs? 
  •  Nos systèmes de paiement sont certifiés et donc sûrs.

o   Quand le paiement sera débité?

  •   Le paiement sera débité immédiatement au moment où vous donnez confirmation de votre commande.

o   Est-ce que je dois avoir un compte sur nanarossa.com pour procéder à la commande?

  • Pour procéder à la commande il est nécessaire d’être enregistré sur Nanarossa. Pour le traitement des données personnels et d’autres renseignements sur l'enregistrement visitez la page dédiée. 

o   Puis-je demander la facture?

  • Bien sûr. Mais attention! Vous pouvez la demander seulement avant de terminer la commande, en cochant la case correspondante. Après, il ne sera plus possible effectuer la facture, même si vous nous la demandez par mail.

Livraisons

o   Qu'est-ce que ça veut dire livraison gratuite?

  • Cela signifie que vous payez seulement le montant des produits que vous avez acheté, pendant que les frais de livraison sont à notre charge. Cela arrive pour des commandes supérieurs à 150 € ou pour des produits sélectionnés pour une promotion périodique.

o   Quand ma commande sera-t-elle livrée?

  • Les envois sont effectuées au plus tard 4 jours ouvrables après la réception du paiement. Quand le courrier prendra en charge votre colis, on vous enverra le lien de confirmation de l'envoi de manière que vous puissiez suivre le colis à n'importe quel moment.
    Nous vous rappelons que les envois et les livraison pourraient subir des retards dans les périodes de fêtes (ex. Fêtes De Noël), ou d'été (ex. mois d'Août) et que ce n'est pas possible de faire des livraisons à des adresses de boîtes aux lettres, bureaux de poste ou hôtels.

o   Vous m'avertissez quand vous envoyez? Est-ce que vous m’envoyez le numéro de suivi?

  • Bien sûr! C'est notre procédure standard: dès que le courrier prendra en charge votre colis vous recevrez un mail avec la confirmation d'envoi et le numéro de suivi, de manière que vous puissiez suivre l'état d'avancement du colis à n'importe quel moment.

o   Qu’est-ce qui se passe si le postier arrive chez moi mais il ne trouve personne? Ou si le postier ne réussit pas à trouver mon adresse?

  • Si le postier ne parvient pas à effectuer la livraison, l’envoi sera déposé en stock dans un relais. Tu as effectué une commande et elle n'arrive pas? À travers le numéro de suivi que nous t'envoyons dès que le colis est pris en charge, tu pourras vérifier si cette éventualité survient ou pas. En tout cas, quand il se vérifie un stock, notre procédure standard prévoit l'envoi par e-mail des raisons concernant le non-envoi que le postier nous signale, ainsi que vous puissiez nous aider à résoudre la situation le plus rapidement possible.

o   Est-ce que je peux faire livrer le colis à une adresse différente de ce que j’avais indiqué pendant l’inscription au site?

  • Bien sûr. Mais rappelez-vous de le spécifier en phase de commande dans la section dédiée à l'adresse de livraison! Pour motifs de sûreté, en phase de gestion de la commande il ne sera plus possible de modifier l'adresse.

o   Quels sont les Pays dans lesquels vous effectuez les livraisons ?

  • Nanarossa permet seulement de commander les produits qui seront livrés en Italie (exception faite pour Livigno, Campione d'Italia, Saint-Marin et le Vatican), et dans l'Union Européenne (Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Hollande, Principauté de Moine, Pologne, Portugal, Royaume-Uni - Île de Jersey exclue, Gibraltar -, République Tchèque, République Slovaque, Roumanie, Slovénie, Espagne - Îles les Canaries exclues -, Suède, Hongrie).

o   Quel est le délai de livraison d’une commande ?

  • Les envois seront effectués dans les 4 jours après la réception du paiement. La livraison sera effectuée par un transporteur spécialisé au plus tard 2/3 jours ouvrables suivants.

Rétraction et remboursement

o    Est-ce que je peux rendre un produit?

  • Dans les 30 jours ouvrables suivants la date de livraison chez vous de la marchandise vous pourrez en demander le retour et obtenir un remboursement. Les frais pour le retour du produit seront à votre charge et le produit devra être rendu intact, muni de son étiquette et dans son emballage d’origine.
    S'il vous plaît noter également que le droit de rétractation ne sert pas à des achats de produits sur mesure ou personnalisée. NB: LML Company fournit un service de retrait pour la marchandise à retourner à travers notre propre postier au coût de 7 € qui seront retenus sur le montant du remboursement. Si vous souhaitez en bénéficier, il est nécessaire de contacter le Service Client. Pour plus de détails, consultez la page dédiée ici.

o   Est-il possible de changer un produit?

  • Non. Vous devrez demander le retour de la marchandise qui vous ne désirez plus; quand nous recevrons le produit, nous vous rembourserons tout de suite du montant total après déduction des coûts de livraison. Après vous pourrez effectuer une nouvelle commande, si vous le désirez. Pour plus de détails, nous vous prions de contacter le Service Client.

o   Comment puis-je demander un remboursement?

  • En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (exception faite des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par notre société) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. 
    Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout cas, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l'article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de l'article, étant la date précédente.

o   Si je reçois un produit différent de ce que j’ai commandé, ou un produit défectueux, que dois-je faire?

  • Nous souhaitons toujours que cela n'arrive jamais, mais si malheureusement cette éventualité se présente, vous devrez contacter immédiatement notre Service Client en envoyant des photos qui permettent d'identifier le problème. Un fois vérifié, nous procéderons à en donner communication au fournisseur et à vous signaler les indications pour préparer le colis du retour. Ce dernier sera retiré par un transporteur spécialisé, à notre charge, à l'adresse que vous avez fourni. Puis, vous pourrez décider de remplacer le produit ou en demander le remboursement.

o   Dans le colis il me manque un article. Que dois-je faire?

  • Contactez immédiatement le Service Client qui s’occupera le plus rapidement de régler le problème.

o   Un montant incorrect m’a été remboursé. Que dois-je faire?

  • Contactez immédiatement le Service Client qui s’occupera le plus rapidement de régler le problème.

Assistance

o   Que puis-je faire si j'ai besoin d'aide ou de renseignements complémentaires?

  • D’abord consultez la section « Questions Fréquents ». Si il n'y a pas une solution ici, alors n’hésitez pas à contacter le Service Client!

o   C’est quoi le Service Client?

  • Le Service Client est un service grâce auquel vous pouvez contacter l’équipe de Nanarossa pour résoudre n’importe quel problème concernant les commandes.

o   Comment puis-je le contacter?

  • Le Service Client peut être contacté au +39 011 4335610 du lundi au vendredi à partir de 10h jusqu’à 18h; ou, dans les mêmes jours et horaires, vous pouvez écrire dans la chat en ligne présente sur le site. En dehors de ces horaires, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse info@nanarossa.com: nous répondons dans un délai de 24 heures!

o   Dans quelle langue puis-je m’exprimer avec le Service Client?

  • En italien, anglais, français, allemand et espagnol.

 


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