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FAQ

Registrazione a nanarossa.com e privacy

o   A cosa serve registrarsi?

  •   Registrarsi a nanarossa.com è indispensabile per effettuare i tuoi acquisti. In fase di creazione del tuo account ti verranno richiesti i tuoi dati personali, incluso l’indirizzo di domicilio, così da rendere più rapida la procedura di acquisto. Inoltre la registrazione ti permette anche l’iscrizione alla nostra newsletter per tenerti aggiornato su tutte le promozioni.

o   A cosa serve la vostra newsletter?

  •   La newsletter è uno strumento utilissimo per rimanere costantemente aggiornato su tutte le nostre offerte e promozioni.

o   Non ricevo le vostre newsletter. Cosa devo fare?

  •   Verifica sul tuo account di aver dato il consenso a ricevere le nostre newsletter, poi contatta il nostro Customer Service segnalando il problema e comunicando nuovamente l’indirizzo di posta elettronica su cui vuoi ricevere la newsletter.

o   Come posso cancellarmi dalla newsletter?

  •   Ti basterà contattare il nostro Customer Service, che provvederà a rimuoverti dall’elenco di clienti a cui la newsletter viene regolarmente recapitata.

o   Qual è il livello di sicurezza dei dati personali?

  •   Nanarossa considera intoccabile la privacy dei propri clienti. I dati personali comunicati vengono utilizzati esclusivamente per l’invio della newsletter e per la gestione degli ordini. Nessun dato viene comunicato a terze parti non interessate al processo relativo alla gestione e all’evasione degli ordini.

o   Dove trovo la vostra normativa sulla Privacy?

 

Prodotti

o   In che condizioni è il prodotto che acquisto?

  •   Tutti i prodotti in vendita su www.nanarossa.com sono nuovi, originali e completi di etichette.

o   È possibile ricevere altre foto del prodotto?

  •   Le foto che trovi sul sito provengono direttamente dal fornitore. Sono dunque le uniche di cui disponiamo, e sono da ritenersi attendibili e fedeli.

o   Come cerco un prodotto?

  •   Hai due opzioni. Puoi navigare nel sito selezionando i prodotti categorizzati per marca o per categoria merceologica, oppure puoi inserire il nome del prodotto che cerchi (es. Cardigan) nella barra di ricerca presente in alto a destra nella home page di nanarossa.com.

o   Come scelgo la taglia più adatta?

  •   Ti basta consultare la nostra dettagliatissima guida alle taglie.

o   Qual è la qualità dei vostri prodotti?

  •   La qualità per noi è tutto. Per questo siamo sempre attenti a selezionare prodotti di brand d’eccellenza per i quali è possibile verificare l’origine dei materiali e la sede di produzione.

o   Cosa intendete con UNISEX?

  •   I prodotti identificati come UNISEX sono stati creati su taglie maschili. Per questo motivo una taglia ‘L’ UNISEX risulterà indubbiamente più grande rispetto ad una taglia ‘L’ femminile. Prima di procedere con l'ordine ti consigliamo quindi di controllare attentamente la tabella delle taglie dove potrai trovare tutte le indicazioni necessarie per scegliere la misura più adatta a te.

o   Posso venire a provare l'articolo di persona? Posso ritirare il prodotto presso la vostra sede?

  •   Nanarossa è un negozio online: ciò significa che i nostri prodotti si trovano in un magazzino situato a chilometri di distanza dai nostri uffici. Per questo motivo non è possibile provare i prodotti o ritirarli di persona. Consigliamo quindi, prima di procedere con gli acquisti, di visionare sempre la size guide per non commettere errori nella scelta della taglia. Nell'eventualità in cui, ricevuto il prodotto, ti rendessi conto che questo non si adatta alle tue misure, potrai effettuare un reso, secondo i termini che trovi indicati nella sezione "Termini e Condizioni d'Uso".

o   Se un articolo risulta ‘non disponibile’, come faccio a sapere se lo sarà di nuovo?

  •   Ti consigliamo di contattare il nostro Customer Service, e di selezionare l’opzione Wish it direttamente nella pagina dell’articolo.

  

Ordini e Pagamenti

o   Come procedo all’acquisto?

  •   Effettuare un acquisto su Nanarossa è semplicissimo, e richiede pochissimi clic:
  1.       Quando scegli di acquistare un prodotto, inseriscilo nel tuo carrello cliccando l’apposita icona.
  2.       Una volta concluso lo shopping, cliccando l’icona del carrello che trovi in alto a destra, vieni reindirizzato alla lista  di prodotti da te selezionati. Qui puoi ancora eliminare uno o tutti i prodotti che il carrello contiene.
  3.       Hai controllato? Sei convinto dei tuoi acquisti? Bene! Cliccando ‘Procedi con l’ordine’ sarai guidato, in pochi step, alla scelta del metodo di pagamento che preferisci e all’inserimento dell’indirizzo di consegna.
  4.       Inseriti gli ultimi dati, ti sarà richiesto di confermare l’ordine. Attenzione: una volta confermato, l’ordine non sarà più modificabile.
  5.       Confermato? Ottimo: non ti resta che attendere la consegna della merce comodamente a casa tua!

N.B.: Se desideri ricevere fattura devi richiederla al momento dell’ordine, comunicando tutti i dati necessari; una volta gestito l’ordine non potremo più emettere fattura.

I contratti conclusi tramite il sito www.nanarossa.com sono contratti a distanza disciplinati dal Capo I, Titolo III del Decreto Legislativo 6 Settembre 2005, n. 206, artt. 45 e ss. ("Codice del Consumo").

o   Sono indeciso se effettuare l’acquisto o no. Posso salvare il prodotto che mi interessa?

  •   Certamente. Nelle pagine di ogni prodotto troverai un’icona a forma di cuore. Si tratta della funzione Wish it, ovvero una lista in cui ti è permesso salvare i prodotti che ti piacciono ma per cui, per qualche motivo, non hai ancora intenzione di procedere con l’acquisto. Questa verrà salvata anche se effettuerai il log out dal tuo account. La ritroverai ogni volta che vorrai effettuando nuovamente il login al tuo account, così potrai aggiornarla con nuovi prodotti o potrai procedere all’acquisto del prodotto che hai tanto desiderato!

o   Posso modificare il mio ordine?

  •   Puoi modificare gli ordini che non hai ancora confermato. In caso contrario scrivi a nostro Customer Service che provvederà a scegliere con te la soluzione migliore per far fronte alle modifiche.

o   Posso cancellare il mio ordine?

  •   Sì, nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato gestito. Scrivi al nostro Customer Service e insieme troveremo una soluzione.

o   Quanto tempo impiegate a processare il mio ordine?

  •   Cerchiamo sempre di esaudire le vostre richieste nel minore tempo possibile. L’ordine è gestito entro il giorno lavorativo successivo al pagamento. La spedizione avviene entro 4 giorni lavorativi.

o   Come posso pagare il prodotto che acquisto?

  •   nanarossa.com ti da la possibilità di scegliere tra numerose modalità di pagamento.
    Puoi pagare con:
  •          PayPal
  •          Carta di Credito
  •          Bonifico Bancario

Non sono ammessi altri tipi di pagamento oltre a quelli indicati.

o   Posso pagare con contrassegno o con Ricarica Poste Pay?

  •   Non accettiamo ordini con pagamento in contrassegno, né con Ricarica PostePay. Tuttavia sappi che, se sei possessore di carta Poste Pay, questa è una Visa Electron, quindi con essa ti è possibile effettuare il pagamento via PayPal da noi ben accetto. 

o   Dove trovo i dati per effettuare il Bonifico Bancario?

  •   Una volta scelto il prodotto che intendi acquistare, segui le indicazioni per effettuare l'ordine e scegli la modalità di pagamento ‘Bonifico Bancario’. Così facendo nella fase ‘Pagamento’ ti verranno forniti gli estremi per procedere. Ti ricordiamo che, in caso di ulteriori dubbi, potrai contattare in qualunque momento il nostro Customer Service.

o   Qual è la sicurezza dei pagamenti?

  •   I nostri sistemi di pagamento sono certificati e per questo sicuri.

o   Quando mi viene addebitato un pagamento?

  •   I pagamento ti viene addebitato immediatamente alla tua conferma d’ordine.

o   Devo avere un account presso nanarossa.com per procedere all’acquisto?

  •   Per procedere con l’acquisto è necessario essere registrati su Nanarossa. Per il trattamento dei dati personali e ulteriori informazioni sulla registrazione visita la pagina dedicata .

o   Posso richiedere fattura?

  •   Certamente. Ma attenzione! Puoi farlo solo prima di concludere il tuo ordine, barrando l’apposita casella. Dopo per noi non sarà più possibile effettuare fatturazione, nemmeno se richiesta via mail.

Spedizioni

o   Cosa significa spedizione gratuita?

  •   Significa che tu paghi solo l’importo dei prodotti da te acquistati, mentre ai costi di spedizione ci pensiamo noi. Questo avviene per ordini superiori ai 150€ o per i prodotti che periodicamente selezioniamo per questa promozione.

o   Entro quando viene spedito il mio ordine?

  •   Le spedizioni vengono effettuate entro 4 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento. Quando il corriere prenderà in carico il tuo pacco provvederemo ad inviarti il link della spedizione in modo che tu possa tracciarne lo stato in qualsiasi momento.
    Ti ricordiamo che le spedizioni e le consegne potrebbero subire dei ritardi nei periodi festivi (es. Festività Natalizie) o estivi (es: mese di Agosto) e che non effettuiamo consegne verso indirizzi relativi a caselle postali, Uffici Postali o Hotel.

o   Mi avvisate quando spedite? Potete mandarmi il codice di WebTracking?

  •   Certo! È una nostra procedura standard: non appena il corriere prenderà in carico il tuo pacco riceverai una mail con la conferma di avvenuta spedizione e il link del tracking, in modo che tu possa in qualsiasi momento verificarne lo stato di avanzamento.

o   Che cosa accade quando il corriere arriva all’indirizzo da me indicato e non trova nessuno? O se il corriere non riesce a trovare il mio indirizzo?

  •   Se il corriere non è in grado di effettuare la consegna, il pacco verrà messo in giacenza presso i suoi magazzini. Hai effettuato un ordine e il pacco non arriva? Attraverso il link al tracking che ti inviamo non appena il pacco viene preso in carico potrai verificare se sussiste questa eventualità o no. In ogni caso, quando si verifica una giacenza, la nostra procedura standard prevede l’invio al tuo indirizzo mail dei motivi relativi alla mancata spedizione che ci segnala il corriere, così che tu possa aiutarci a risolvere la situazione nel minor tempo possibile.

o   Posso far recapitare il pacco ad un indirizzo diverso da quello con cui mi sono registrato?

  •   Certamente. Ricordati però di specificarlo in fase di ordine nell’apposita sezione dedicata all’indirizzo di consegna! Per motivi di sicurezza, in fase di gestione dell’ordine non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

o   In quali paesi spedite?

  •   Nanarossa spedisce in Italia (escluse Livigno, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano), e nell'Unione Europea (Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Principato di Monaco, Polonia, Portogallo, Regno Unito - escluse Isole Jersey, Gibilterra - , Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Romania, Slovenia, Spagna - escluse Isole Canarie - , Svezia, Ungheria). 

o   Quali sono i tempi di consegna?

La spedizione del prodotto avviene entro 4 giorni dalla ricezione del pagamento. La consegna da parte del corriere viene eseguita entro i successivi 2/3 giorni lavorativi.

Resi e rimborsi

o    Posso restituire un prodotto?

  •  Entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine potrai richiedere la restituzione della merce da te acquistata e ottenere un rimborso. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico ed il prodotto dovrà essere reso integro, completo di etichetta originale e all’interno del suo imballaggio.
    Ti ricordiamo inoltre che il diritto di recesso NON è applicato per acquisti di prodotti personalizzati o su misura.
    LML Company fornisce un servizio di ritiro del reso tramite proprio corriere al costo di € 7, i quali saranno trattenuti dall’importo del rimborso. Se si desidera usufruirne è necessario contattare il Servizio Clienti .

o    Posso sostituire il prodotto?

  • No. E’ necessario anzitutto richiedere il reso della merce che vuoi restituire; una volta che la riceveremo, provvederemo a rimborsarti l’ammontare totale al netto delle spese di spedizione. In seguito, se lo desideri, potrai effettuare un nuovo ordine.
    Per maggiori dettagli, consulta la pagina dedicata oppure contatta il nostro Customer Service.

o    Come posso chiedere il rimborso?

  • Se recedi dal presente contratto ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 30 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

o    Se ricevo un prodotto diverso da quello che ho ordinato, oppure difettoso, cosa devo fare?

  • Ci auguriamo che questo non capiti mai, ma qualora dovesse succedere, ti chiediamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti inviando delle foto che ci permettano di identificare il problema.
    Una volta attestato, procederemo a darne segnalazione al fornitore e a fornirti le istruzioni per preparare il reso. Questo verrà ritirato da un corriere, a nostre spese, presso l’indirizzo di spedizione che ci hai fornito. In seguito, potrai decidere se chiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso. 

o    Nel pacco manca un articolo, cosa devo fare?

  • Contatta immediatamente il nostro Customer Service che si occuperà quanto prima di risolvere il problema.

o    Mi è stato addebitato un totale sbagliato, cosa devo fare?

  • Contatta immediatamente il nostro Customer Service che si occuperà quanto prima di risolvere il problema.

 

Assistenza

o    Cosa posso fare se ho bisogno di aiuto o di informazioni complementari?

  • Anzitutto, consulta le nostre FAQ. Se non trovi la soluzione che fa al caso tuo, non esitare a contattare il nostro Customer Service.

o    Cos’è il Customer Service?

  • Il Customer Service è un servizio che ti permette di contattare il team di Nanarossa per risolvere qualunque tipo di problema riguardo gli ordini

o    Come posso contattarlo?

  • Il nostro Customer Service può essere contattato al seguente numero di telefono 011 4335610 dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle ore 18; altrimenti, negli stessi giorni ed orari, puoi scrivere sulla chat online presente sul sito. Al di fuori di questi orari, puoi sempre inviare una mail all’indirizzo info@nanarossa.com: rispondiamo in 24h!

o    In che lingua posso comunicare con il Customer Service?

  • In italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.

 

 

 

 

 


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